Devoluciones de muestras
Ruta de autoformación para el equipo comercial y de formación. Recorre cada estación, mira el videotutorial correspondiente y verifica tu propio aprendizaje antes de continuar.
Presentación del módulo
Este módulo forma parte de la ruta de autoformación diseñada para el equipo comercial con motivo de las actualizaciones realizadas en el CRM. Con contenido escrito y un videotutorial aprenderás a registrar correctamente la devolución de muestras entregadas a los colegios: sus parámetros obligatorios y las aclaraciones clave sobre cantidades, presupuesto y aprobación.
- Recorre las estaciones en el orden propuesto en el panel lateral.
- Observa el videotutorial relacionado antes de practicar en el CRM.
- Marca cada casilla de verificación y el video visto a medida que confirmes tu aprendizaje.
- Cierra con la autoevaluación: no tiene calificación, es solo para repasar lo aprendido.
Objetivo de aprendizaje
Al finalizar este módulo, el equipo comercial estará en capacidad de registrar correctamente en el CRM la devolución de muestras entregadas a un colegio, validando que el producto y la cantidad correspondan a lo despachado, y sabiendo quién debe aprobar y tramitar la devolución.
Funcionalidad
Este proceso tiene como fin realizar la devolución de muestras entregadas a los colegios.
Parámetros obligatorios
Antes de registrar una devolución, valida que se cumplan los siguientes parámetros. Toca cada uno para marcarlo como revisado:
- ✓Un producto se puede cargar en una solicitud de devolución solo si está dentro del material que se despachó en la solicitud de muestras.
- ✓Los productos para devolver deben tener los mismos datos de la solicitud, como grado y nivel educativo.
Aclaraciones
Recomendaciones a tener en cuenta durante el registro de devoluciones de muestras:
La cantidad de productos a devolver debe ser igual o menor a la cantidad de la solicitud de muestras.
La cantidad de muestras devueltas se retornará a la cantidad de presupuesto disponible en el control de muestras correspondiente.
El encargado de aprobar y tramitar la devolución es el encargado del almacén de la zona.
Las devoluciones se realizan ingresando a la solicitud de muestras.
Videotutoriales
Complementa la lectura observando el siguiente videotutorial. Toca la miniatura para verlo en YouTube y luego marca el video como visto.
Autoevaluación
Responde estas preguntas para repasar lo aprendido. No hay calificación formal: es solo una guía para identificar qué te falta reforzar.
Esta autoevaluación no se guarda ni se reporta; es solo para tu repaso personal.
Verificación de aprendizaje
Confirma que puedes responder "sí" a cada afirmación. Si alguna queda en duda, vuelve a la estación o al video correspondiente.
- ✓Sé cuándo se puede cargar un producto en una solicitud de devolución.
- ✓Sé que los datos del producto a devolver deben coincidir con los de la solicitud (grado y nivel educativo).
- ✓Sé que la cantidad a devolver debe ser igual o menor a la solicitada.
- ✓Sé que la devolución retorna presupuesto al control de muestras correspondiente.
- ✓Sé quién aprueba y tramita la devolución.
- ✓Sé cómo y dónde registrar una devolución en el CRM.
- ✓Vi el videotutorial del módulo.
Módulo 5 completado
Continúa con el siguiente módulo de la ruta de autoformación comercial desde el portal. Ante cualquier duda, comunícate con tu líder de equipo o con el área de CRM.